Kontakt

Sve informacije na jednom mjestu

• Koje informacije mogu dobiti putem besplatnog info telefona?

Putem besplatne info linije možete dobiti sljedeće vrste informacija:

- Informacije o svim proizvodima i uslugama Banke
- Prednosti proizvoda i usluga
- Načinu funkcionisanja proizvoda i suluga
- Detaljima vezanim za apliciranje nekih od proizvoda Banke
- Sve informacije vezane za elektronsko i mobilno bankarstvo
- Prijave svih vrsta reklamacija, primjedbi i pohvala
- Na mnoga druga pitanja koja su vezana za poslovanje BBI Banke.


• Kome se mogu obratiti za pitanja vezana za elektronsko bankarstvo?

Za sve upite koji se odnose na elektronsko bankarstvo možete se obratiti na naš besplatan info broj 0800 200 20,odabirom opcije četiri (4).

• Kada mogu očekivati povratnu informaciju na upite dostavljene putem emaila?

Za upite dostavljene putem emaila, odgovor možete očekivati u roku dva radna dana (2), ukoliko se upit odnosi na informacije o proizvodima i uslugama. Ukoliko se na Vaše pitanje uključuju i druge organizacione jedinice odgovor možete čekati i do sedam (7) radnih dana a na reklamacije maksimalno do trideset (30) radnih dana.

• Nakon što blokiram karticu, kako je mogu odblokirati?

Ukoliko je Vaša kartica blokirana, deblokadu iste moguće je izvršiti isključivo u nabližoj poslovnici BBI Banke ispunjenjem zahtjeva za deblokadu uz predočenje ličnog dokumenta na osnovu koje šalterski radnik ima mogućnost izvršiti provjeru identifikacije.

Samostalno i proaktivno upravljajte 24h/365 sa svim svojim karticama. 
Putem linka https://bbi.ba/bs/stanovnistvo/card-guard podnesite zahtjev kako biste mogli samostalno aktivirati i deaktivirati svoju karticu putem aplikacije Card Guard.

• Koji su to savjeti za sigurno korištenje kartice?

- Obavezno prilikom preuzimanja kartice istu odmah potpišite sa zadnje strane;
- Zapamtite Vaš PIN, nikada ga ne zapisujte niti ostavljate u novčaniku (uništite Obavijest o PIN-u);
- Vaš PIN i CVV2 nemojte otkrivati nikome, čak ni službenicima Banke;
- Pazite gdje čuvate i ostavljate Vašu karticu i PIN kod (korisnik čije se ime nalazi na kartici isključivi je korisnik kartice koja nije prenosiva na drugu osobu);
- Pravovremeno obavijestite Banku o promjeni adrese i/ili matičnih podataka;